miércoles, 27 de mayo de 2009

Isil: Aprender Haciendo (Practicantes y Shaolines)

(Nota del bloggero: si bien soy profesor de iSil, este comentario tratará de ser lo más objetivo posible, el análisis es sobre sus campañas y NO sobre qué instituto es mejor que otro)


De un tiempo a estar parte, iSil nos está acostumbrando a campañas creativas y poco comunes para su rubro. Si nos ponemos a pensar en el rubro de Institutos, creo que iSil destaca en el uso de herramientas de marketing/publicidad, manejo de imagen y forma de promocionarse.
La campaña del practicante me pareció verdaderamente diferente, creativa y con una excelente aplicación. Como alguna vez comentamos en clases, el concepto era brutal porque aplicaba muchos insights, sobretodo el hecho que todos hemos sido practicantes y que a todos nos ha tocado el computador más viejo de la empresa, o penurias similares (y en el caso de los alumnos, si aún no lo han sufrido, lo han escuchado, les han contado o no quieren vivirlo).


Excelente insight y sobretodo, mejor aplicación. Empezó como una especie de viral en You Tube. Conocidos y alumnos se preguntaban si era parte de un curso de comunicaciones o publicidad. Luego se develó formalmente como campaña de iSil con tanda televisiva, radio (con varis versiones según el tipo de radio), paneles (genial la aplicación con la cafetera, la copiadora, etc.), blog, página web, etc. Por todos lados (propuesta educativa – concepto – creatividad – aplicación – herramientas utilizadas) fue una campaña redonda.

Y ahora a lo actual: El aprendiz Shaolin.

Sinceramente, cuando vi el primer comercial, me pareció algo, como dirían mis alumnos, “pastrulo”. Recién al ver el segundo comercial como que todo cuajó más y tuvo sentido. Empezamos entonces con un pequeño problema: ¿no podían sintetizar todo en uno? Al igual que con la campaña anterior, han hecho uso de las mismas herramientas (web con juegos, comentarios, desafíos, videos, etc.) y aplicaciones. Visto todo el concepto y entendido que si el aprendiz Shaolin sólo lee las escrituras pero no practica (como Karate Kid con el “limpiar-pulir”) nunca será un gran adversario, termina siendo claro y concordante con la filosofía del instituto (aprender haciendo).
Si tomamos “Aprender Haciendo” como estrategia general por la que debe moverse toda campaña del instituto, entonces la metáfora del aprendiz teórico (y por lo mismo perdedor) es clarísima, divertida y creativa. PERO (¿siempre hay un pero no?) me queda la espina sobre el insight. ¿Soy yo, o el insight del practicante es muchísimo más fuerte que el del maestro Shaolin? Vale decir, el del practicante era 100% directo (no estudies para practicar! Decía la frase de cierre), no había que pensarla demasiado y además apelaba a experiencias comunes. El del maestro Shaolin de hecho va al público que el instituto quiere captar (futuros egresados de colegios). Les habla en su lenguaje o en un lenguaje conocido (los videojuegos o películas de acción). PERO, ¿su insight será tan potente?
Pregunta aparte: ¿no es una campaña como que muy dirigida al público masculino? Porque el grueso del público que juega ese tipo de videojuegos o ve ese tipo de películas es (ojo, la mayoría, siempre hay excepciones) masculino.

lunes, 18 de mayo de 2009

Día del Amigo: ¿quién está detrás de todo?

Vamos, no seamos ingenuos. NADIE, ningún grupo de amigos ni “movimiento pro-amistad” está en la capacidad de invertir tanto (vallas, paneles, radio, blog, facebook, etc.). para que haya un día de la amistad.
Entonces, que corran las apuestas ¿quién está detrás del Día de la Amistad?


Si aún no lo han visto/escuchado, hagan clic AQUI para ver su muy bien elaborado y diseñado (ese no es un trabajo amateur) BLOG.



Entonces, tenemos un "Movimiento" (como el de "La Promo Justa" del BBVA") que quiere instaurar el día de la amistad para que no se mezcle con el del amor (San Valentín). Yo no me la creo y tejo las siguientes conjeturas:

Conjetura 1: Por el color principal (verde), por tratar el tema de la amistad y por el presupuesto que ha implicado, podría ser una campaña de Pilsen. (gráfica verde y es “la cerveza de la amistad”). Si fuera hípica, le apostaríamos a ganador.

Conjetura 2: Puede ser una campaña de alguna empresa de telefonía celular. Si bien la gráfica no cuadra con Movistar ni Claro, sí encaja un poco con sus conceptos de unir gente, amigos y familia. Y ni mencionar sus increíbles presupuestos publicitarios.

Conjetura 3: (y esta es contraria a la primera). ¿Recuerdan quién usó mucho y relativamente bien el tema de la intriga? ¿Saben qué otros productos han usado un concepto similar o igual en el extranjero? Respondamos por partes. Uso de intriga y bien aplicado: Brahma con sus recordados globitos de ¿cuál es la nueva chela?. Campaña similar o idéntica en Argentina: Quilmes (ojito-ojito, marca perteneciente a Ambev). Entonces podría ser alguna marca de Ambev. Le apuesto a placé.
La web ya no está disponible, pero sí referencias a la misma AQUI y AQUI

Conjetura 4: Ya lo mencioné previamente, el BBVA. ¿Porqué? Porque lanzaron también un "movimiento" por la promo justa. Porque usaron muy bien los nuevos medios web como Facebook, etc. Aunque no cuadra en ¿qué tiene que hacer el BBVA con la amistad? La menos favorita de las 4. Corre a 11/1.

¿Quién será? ta-ta-ta-taaaaaan

miércoles, 6 de mayo de 2009

Resumen de la semana: Glocalización y hablar directo

Esta semana los blogs han estado con ideas claras y conclusiones brutales.

En Café Taipá leí la nota de la Glocalización, con una buena conclusión:

“Adaptémonos al mercado en el que nos lanzamos, si es que venimos de fuera, ése es un ABC del marketing independientemente si nuestra marca es mundial, regional o provincial, todo dependerá de dónde y a quién se la vamos a vender.”


En el blog de Neo, otra idea muy clara; conversemos con nuestros clientes, no los bombardiemos con publicidades masivas, acartonadas, en un lenguaje interno y no pensado en ellos.
¿Tu hablas por la calle con alguien que no te interesa? ¿Continuas en una conversación qué sientes que es totalmente falsa y qué percibes solo busca sacar algo de ti?





Entonces me pregunto (y junto ambas conclusiones):

¿qué estaban pensando en VISA con su campaña “GO”? Gráfica = GO, visuales = GO y mensaje de cierre de comercial = “VAN con Visa”? Total, GO? Van?
Idea 1: Bueno, su público objetivo principal sí entiende el GO
Idea 2: Entonces, ¿porqué la horrenda traducción?
Idea 3: Definitivamente, quisieron ahorrar con una campaña (video, gráfica, etc.) global que poco o nada se adapta a cada mercado ¿o a ustedes les dice algo el afiche de GO?


¿qué genio pensó en “para todo lo demás, existe MasterCard? Simplemente genial! (y miren que ya tiene muchos años). La frase se traduce completa a cada idioma. El concepto creativo se adapta a cada región e incluso país. Finalmente, le habla directamente al insight, al sueño, a la ilusión y al mundo de posibilidades que nos da tener una tarjeta de crédito. Círculo perfecto: Nos habla en nuestro idioma, apela a excelentes insights y se adapta a cada mercado.

miércoles, 22 de abril de 2009

Atún Florida (o la Familia Florida)

Atún Florida. Creo que fue en semana santa cuando a eso del medio día, justo antes de los 11 Mandamientos, vi el nuevo (por fin!) comercial de TV. Y cometo un gran error en la primera oración porque lo que el comercial nos presenta, en palabras de Toronja (la agencia - pedido del autor: súbanlo a YouTube!) es:

El consumidor reconoce la gran calidad de Florida, pero siempre la asocia a la conserva de atún: no conoce la gran diversidad de productos que también tiene.
El reto fue, justamente, que les quedara claro que Florida es también variedad.
Nuestra apuesta fue emocional: ¿no te daría pena que te separen de tu familia? No hagas lo mismo con la conserva de atún Florida.


Vamos por partes. En primer lugar, agradecerle a Toronja (y Yichang)por NO hacer un típico comercial de Atún o categorías similares. Si veía un ama de casa y un niño feliz comiendo su atún, apagaba el televisor. Efectivamente, Florida es reconocida como la marca de atún de calidad (por contenido y precio). Y aquí viene lo importante. ¿cómo hacemos para que luego de tantos años, la gente deje de decir “atún Florida” y diga “conservas Florida”? Tarea complicada. Imagínense que trabajan en Yichang (propietarios de Florida) y se encuentran con un amigo de la infancia:

-“Hey Pedro ¿dónde estás trabajando”?
- “Estoy en marketing de Florida”
-“¿Ah?”
- “Florida pues! … los atunes; Atún Florida!”
-“Aaahhhhhhh!!! Que mostro!”




Y claro, Florida finalmente ha calado tanto en el imaginario colectivo (valga decir, se ha posicionado tan bien), que si bien es un genial paraguas de marca, quizá sea muy potente su categoría principal. Tarea dura la de posicionar a los palmitos, salchichas, aceite de oliva y arroz. Vale darse una vuelta por el supermercado para descubrir qué más tiene la marca y quizá recomendar su aceite o duraznos sin asociarlo al atún.
Si recordamos las 4P´s, quizá podamos ver porqué su Atún es (y será?) su caballito de batalla y porqué será tan difícil introducir otras categorías.
Producto. En este punto, un corto pero verdadero aplauso. Han trabajado bien los amigos de Yichang. Re-diseño de empaques, nueva gráfica, nuevos tamaños y sabores. En los últimos han años han lanzado hasta arroz y aceite de oliva. Punto para ellos aunque, sin publicidad ni campañas que comuniquen esto, el común de la gente sólo tendrá en mente “atún florida”.
Plaza. Voy a la bodega y tienen atún Florida, voy a Wong y también. Voy a provincia y lo mismo. ¿pasará lo mismo con todas sus otras categorías? Creo que no (no encontré arroz en tottus, ni en provincia). Entonces quizá falta algo de coherencia. “¿no te daría pena que te separen de tu familia?” dice Toronja. Bueno, ellos mismos los separan! Punto en contra, sobretodo por ser Yichang una distribuidora.
Precio. Al igual que en la imagen de marca y en la calidad de productos, el precio es también coherente y homogéneo; nunca será el más barato en sus respectivas categorías. Claro, este punto lo quizá evite coberturar por completo pero no es una limitante total.
Promoción. ¿Alguien ha visto algo? Hace un tiempo vi algo en el mercado de productores y nada más. Promociones cruzadas entre sus diversas categorías sería algo útil para mejorar el concepto de la “familia Florida”.

martes, 31 de marzo de 2009

Los blogs como herramienta de marketing

Leo a Neo, leo a ocraM, leo a Arturo, leo al Café, leo a los cholos, tenía el placer culposo de leer a Mariella y veo a Spencer. Se me escapan muchos con los que quizá no soy tan constante, pero a los que vuelvo cada cuanto a actualizarme. ¿no los conoces? Con ellos te informas, con ellos ríes, con ellos vives y respiras. O deberías. Sí, los blogs cunden (como el pánico) y a veces resuenan pero, ¿qué tanto impacto tienen en verdad? Trabajo en una oficina de aprox. 50 a 60 personas, muchas edades aunque en promedio 28, todos relativamente cultos, leídos e informados. No le he preguntado a todos, pero hasta donde tengo entendido, sólo 2 ó 3 son asiduos a algunos de los previamente mencionados o, con suerte, a alguno del Comercio. Hasta donde tengo entendido, sólo 1 tiene un blog propio.
¿Cuál es la real trascendencia de los blogs? ¿Quién los lee? ¿Qué edades, NSE, sexos, personalidades, tienen? Me dirán que existen muchas herramientas para medirlos: contadores de visitas, de visitas únicas, de procedencia de la visita, de clics, etc. Pero creo que lo que los blogs necesitan es una verdadera investigación sobre usos y costumbres de los mismos. Por lo menos los blogs y bloggers “comerciales” (aunque odien dichas comillas”).En verdad, ¿serán una gran herramienta de comunicaciones o sólo miles, millones de bitácoras leídas por las mismas personas y no por “la gran masa”?
Creo que el público en general sólo se entera de sus existencia cuando, como en el caso de D´onofrio u otros, de los blogs, twitter, etc rebota en un medio "main stream" como pasó con Perú21.




Decanto un poco. Creo que existen 2 ó 3 tipos de blogs:
1. Los blogs personales
2. Los blogs hechos a propósito para ser leídos por muchas personas (que llamaré “comerciales”)
3. Los blogs empresariales

Los Blogs Personales
- Un buen ejemplo de esto es el blog de Mariella; generalmente son soliloquios con temas personales, contando historias o compartiendo “talentos” como escribir poemas, cuentos, sonetos, etc. Ok, bueno, los del comercio (los Busco …) podrían calificar por acá.

Los Blogs Comerciales
- Blogs concebidos, armados y alimentados con el único fin de ser leídos por mucha gente. Lo que quiere el Blogger es comunicar y hacerlo a la mayor audiencia posible. Esto implica también un nivel más de geek o conocimientos tecnológicos por el uso de herramientas como RSS, Twiter, Google Ads, Contadores, Aps, Tags, Enlaces, etc. Generalmente se logra (a propósito o buscándolo) tener cierto beneficio monetario gracias a la publicidad (por Google o inclusive vendiendo espacios). Encajaría acá a todos los mencionados previamente (Menos a mariella obviamente).
o Hago una añadidura a esta definición y serían blogs tipo de comunidad. Son creados y concebidos para ser leídos por mucha gente, pero en esta minúscula excepción, buscan crear un grupo en torno a un tema que todos aman: La lucha libre, la crianza de XYZ, etc.

Los Blogs Empresariales
- JEFE: ¿Qué son los blogs?
- PRACTICANTE: Pues son como bitácoras/diarios que la gente escribe y lo chévere es que son gratis, fáciles de usar, se actualizan seguido y la gente puede comentar.
- J: ¿Y mucha gente los lee?
- P: Pues seguro que sí, sino no existirían tantos! Yo leo como 5 al día y si usas las herramientas adecuadas (tags, enlaces, etc.) pueden ser super populares
- J: ¡Pues hagamos uno de nuestro producto/empresa! Publicidad gratuita! GR-A-TUI-TAAAA! Gracias Internet!!!!
- Así nacen muchos (ojo, MUCHOS, no TODOS) los blogs de empresas/marcas/productos. Pensemos en el de Norma, el de Inca Kola, el de Isil, etc. Uso de herramienta de moda para llegar a más gente y casi gratis (aunque claro, en estas grandes empresas nadie “hace el trabajo cochino”, contratan una agencia para que lo haga). Ojo que no critico el uso del medio, sólo reclamo un poco de espíritu sincero por comunicarse con sus clientes, más que aprovechar una nueva ventana (literal) de publicidad.

Y bueno, sin ser experto, sin querer cerrar esta corta definición, entiendo un poco más el carácter y tipos de blogs, pero traslado mis preguntas previas a los 2 últimos tipos de blogs y al interés que me interesa (valga la redundancia): ¿son útiles como herramienta de marketing?
Yo ya lo declaré: soy lector de Blogs e inconstante Blogger. Ustedes obviamente son lectores pero ¿conocen más lectores? O somos una pequeña secta de curiosos, informados y algo geeks.
Para descubrir si somos pocos o somos más (tranquilos!), resuelvan el siguiente cuestionario y saquen sus propias conclusiones:

¿Cuántos blogs lees diariamente?
¿Estos se relacionan a tus pasiones/trabajo? (Ej: si soy marketero, leo sobremarketing?)
¿Cuánta gente de tu oficina conoces que lea blogs? (favor NO contar los del mercioco!)
¿Cuánta gente de tu oficina conoces que tenga un blog?
¿Cuántos de tus amig@ leen blogs?
¿Cuántos de tus amig@s tienen blogs?

Quizá sea yo, pero me parece que mucho más éxito tendría hacer una campaña por facebook (grupo + ads) que por blogs. ¿qué opinan?

Beer Wars

Otro genial post de "La Guerra de las Cervezas". Ya casi todo está dicho. Backus es el rey absoluto, Ambev tiene como 4 años haciendo (disculpen - es mi opinión personal) cualquier cosa menos algo inteligente, estratégico y coherente y AJE en poco tiempo ya igualó a Ambev, aunque claro para estar al nivel de Backus le faltan siglos. Sí, una gran oración para resumir una buena pelea.

Hecho importantes:
- El cambio del tipo de publicidad (menos calateo, más estrategia)
- El ingreso de nuevas marcas y la lucha en el punto de venta
- La verdadera CLASE de manejo de marcas que nos da la gente de Backus

En el desplegable los links de Robby Raltson y parte de la entrevista en Día 1 al (ex) Sub Gerente de Marketing de Backus.


Del artículo del ajedréz creo que lo mejor es ver cómo el manejo multimarca logra diversificar el riesgo. En vez que Cristal y Pilsen se peleen directamente con quien salga al paso, la lucha se hace con las otras marcas. Como quien dice, tú no estás a mi nivel, peléate con mis peones.

El ajedréz de Robby Raltson

La entrevista

Donofrio: derritiendo al lovemark

A veces las buenas ideas mueren en eso. A veces pensamos tanto, pero tanto en el consumidor final, que nos olvidamos de toda la logística que hay hasta llegar al mismo. A veces queremos tener la mejor promoción, la más ganadora y exitosa; y olvidamos pequeños fundamentos. Creo que eso resume lo sucedido con D´onofrio.
Uno de los pocos "lovemarks" peruanos metió la pata y aunque digan que no fueron ellos, sino los heladeros (pidiendo inclusive que los denunciemos), a vista del público en general, D´onofrio es desde la fábrica, pasando por la publicidad e inclusive el señor sentado en el triciclo que NO me quiso vender un helado a 1 sol (sino que me obligó a comprar 2).

A continuación lo que recojo como los mejores comentarios al respecto:

De Ricardo Chadwick: Creo que la mejor metáfora hasta ahora; lo mejor era pedir disculpas (con D de Donofrio).
A veces parece que en el Perú hay esta creencia de que la gente olvida rápido. Toledo apostó a ello con el caso Saraí y se le prendieron hasta el último día. Alan reconoció a su hijo en su primera declaración y hasta lo presentó a la prensa con toda la explicación de por medio. Caso cerrado
.

Simplemente genial. Donofrio, como cualquier marca es casi como un ser humano que se permite éxitos y uno que otro error.

Como siempre, Ocram nos da la explicación bloggera/twittera del asunto; yo lo vi en mi Twitter y Facebook y en verdad fue impresionante cómo a las 11am ya empezaba la ola contra Donofrio. Empezó con el reclamo de "no encuentro heladeros", luego a "solo tienen algunos helados y terminó con "me amarraban la venta / es una estafa". De ahí reboto a Perú21 (buen ojo!) y el etc. es larguísimo.




El blog del Comercio de Publicidad y Marketing tuvo record de comentarios, como 327 la última vez que entré. Para leer los furibundos comentarios, ese es el sitio.

Finalmente, el siempre recomendable blog Cafe Taipá nos brinda videos y un siempre certero análisis del caso. Rescato:
En comunicación, estamos acostumbrados a pensar que el único grupo objetivo que tenemos es el cliente, pero eso sería quedarnos en el campo de la publicidad. Una estrategia integral de comunicación, toma en cuenta a todos los públicos de la empresa, y uno, sin duda, son sus colaboradores, y en este caso, los heladeros.
y también uno de los comentarios con respecto a las declaraciones de la gente de marketing de D´onofrio.

¿Resumen de la historia?
- D´onofrio lanzó una mega-campaña pensando en el consumidor final (TV, radio, prensa, INTERNET, etc.)
- El público confió en su lovemark
- D´onofrio no enamoró a su cadena de distribución
- La cadena de distribución le falló rotundamente
- El público, aunque compró, se vio defraudado por la empresa